Políticas de Cancelación, Devoluciones y Envíos

Tienda en Línea – Vinícola Tres Raíces

Contacto: talento@tresraices.com.mx | 418 334 0951

1. Cancelación de pedidos

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería encargada del envío.

Una vez que el pedido haya sido recolectado o despachado por la empresa de mensajería externa, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.

En caso de que el cliente solicite la cancelación cuando el pedido ya haya sido embarcado y sea posible detener o devolver el envío, se aplicará una penalización correspondiente al costo del flete de ida y vuelta, además del 30% del valor total del pedido.

2. Reembolsos

Los reembolsos únicamente procederán cuando:

·       La cancelación haya sido solicitada antes del envío del pedido.

·       Exista un error en el surtido del pedido atribuible a Vinícola Tres Raíces.

·       Se determine que el producto llegó dañado durante el transporte y la reclamación proceda.

Cuando el reembolso aplique, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 8 a 16 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria correspondiente.

3. Revisión del pedido

Al recibir su pedido, el cliente contará con 2 días naturales para revisar que los productos recibidos correspondan a su compra y verificar que no presenten daños visibles.

Después de este periodo no será posible iniciar reclamaciones por productos faltantes, incorrectos o dañados.

4. Productos dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, faltante o distinto al solicitado, deberá comunicarse dentro de los primeros 2 días naturales al correo talento@tresraices.com.mx o al teléfono 418 334 0951, adjuntando evidencia fotográfica del producto y del empaque.

Una vez validada la incidencia, Vinícola Tres Raíces iniciará el proceso de reposición o, cuando corresponda, el reembolso del producto.

En caso de haber recibido un producto incorrecto, el cliente deberá entregar dicho producto en la sucursal de la empresa de mensajería que le sea indicada por nuestro equipo. Los costos de este envío y del nuevo producto serán cubiertos por Vinícola Tres Raíces.

5. Devoluciones

No se aceptan devoluciones de productos entregados correctamente ni de botellas abiertas, manipuladas o consumidas parcial o totalmente.

Las devoluciones únicamente procederán cuando exista un error atribuible a Vinícola Tres Raíces o cuando el producto presente daños ocasionados durante el transporte y la reclamación haya sido validada por nuestro equipo.

6. Cobertura de envío

Si la dirección proporcionada por el cliente no cuenta con cobertura por parte de la empresa de mensajería, nuestro equipo se pondrá en contacto para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:

·       Proporcionar una nueva dirección con cobertura.

·       Realizar el envío al centro de distribución (Ocurre) más cercano al domicilio del cliente.

Si ninguna de estas opciones fuera aceptada, se procederá al reembolso total del pedido.

7. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado por un nuevo envío será cubierto por el cliente.

8. Entrega del pedido

Las entregas se realizan en la entrada del domicilio (a pie de calle), conforme a las políticas operativas de la empresa de mensajería.

Cualquier servicio adicional solicitado durante la entrega, como subir el pedido a departamentos, ingresar el producto al interior del domicilio, descargarlo en una ubicación distinta o cualquier otro servicio extraordinario que genere un costo adicional, será cubierto por el cliente.

9. Envíos nacionales

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, los tiempos de entrega y cualquier incidencia durante el traslado dependerán del proveedor logístico.

Vinícola Tres Raíces brindará apoyo y seguimiento cuando sea necesario; sin embargo, no será responsable por retrasos o incidencias atribuibles a la empresa de mensajería.

10. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales.

El costo del envío será cubierto por el cliente y se cotizará de manera personalizada con base en el país de destino y la dirección de entrega.

Todos los envíos internacionales deberán salir con el flete pagado desde origen.

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, Vinícola Tres Raíces no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, retenciones aduanales o cualquier otra incidencia derivada del transporte internacional.

11. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones, reposiciones o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: talento@tresraices.com.mx

Teléfono: 418 334 0951

12. Aceptación de los términos

Al realizar una compra en la tienda en línea de Vinícola Tres Raíces, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Cancelación, Devoluciones y Envíos.